Pois é, não é novidade que milhares de reclamações são registradas todos os anos em plataformas como Reclame AQUI e em órgãos de defesa do consumidor por todo o país, e que grande parte destas reclamações fica sem solução satisfatória e acaba no Poder Judiciário. 

A mediação tem sido apontada, com frequência, como um caminho eficiente para a prevenção e resolução dessa espécie de conflito, com a intervenção de um terceiro neutro e qualificado para facilitar a comunicação e criar um ambiente propício para o acordo. 

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